← Вернуться на главную
>_ Поддержка 24/7
Круглосуточная техническая поддержка
Мы поддерживаем production-инфраструктуру 24/7 и подключаемся к критичным инцидентам без длинной эскалации. Наша задача — сократить простой, стабилизировать сервис и не допустить повторения проблемы.
Что входит в поддержку
- Мониторинг инфраструктуры и приложений 24/7
- Гарантированное время реакции на инциденты
- Обновления безопасности и регулярные maintenance-работы
- Резервное копирование и сценарии восстановления
- Оптимизация производительности и capacity planning
- Отчётность по состоянию сервисов и инцидентам
Уровни обслуживания (SLA)
VIP
Время отклика: 5 минут
Доступность: 99.99%
Формат: критичные сервисы и высокие требования
Standard
Время отклика: 15 минут
Доступность: 99.9%
Формат: основная production-поддержка
Basic
Время отклика: 30 минут
Доступность: 99%
Формат: сопровождение без перегрузки внутренних команд
Технологии и инструменты
Zabbix
Nagios
ELK Stack
Prometheus
Grafana
Load Balancers
Backup Solutions
Incident Runbooks